F.A.Q.


ХОСТЕЛ ЗАКРЫТ   ХОСТЕЛ ЗАКРЫТ   ХОСТЕЛ ЗАКРЫТ



КАК ЗАБРОНИРОВАТЬ НОМЕР или МЕСТО?
Способ №1: САМОСТОЯТЕЛЬНО на сайте http://hostel-wings.ru, после чего вам на почту придет уведомление о брони, и перезвонит наш сотрудник, чтобы подтвердить, что мы получили вашу бронь.
Способ №2. ПОЗВОНИТЬ по номеру 8-931-381-84-78. Для создания брони нам понадобятся лишь ваше имя, телефон и e-mail .
Способ №3. НАПИСАТЬ нам письмо НА ПОЧТУ hostel.wings@gmail.com или СООБЩЕНИЕ в VK администратору Ольге Третьяковой, указав даты заезда и выезда, кол-во человек, желаемую категорию номера, ваш телефон и имя.
Способ №4. Найти хостел Крылья на известных сайтах бронирования (Booking, Hostelworld, Oktogo, Ostrovok и др.) и создать бронь самостоятельно. Но мы будем признательны, если вы обратитесь к нам напрямую.

НУЖНО ЛИ ВНОСИТЬ ПРЕДОПЛАТУ?
Предоплату вносить необходимо, если ваша бронь большая (на длительный период или на большое кол-во человек) или выпадает на праздничные дни. Сумма предоплаты составляет 20 % от общей суммы брони. Остаток суммы оплачивается при заезде в хостеле наличными или банковской картой.

КАК ВНЕСТИ ПРЕДОПЛАТУ?
После того, как вы забронировали номер/место, на вашу электронную почту придет письмо с подтверждением бронирования, в котором будут указаны реквизиты для предоплаты. Вы можете внести предоплату через отделение любого банка, банкомат или с помощью банк-онлайн на расчетный счет хостела или банковскую карту Сбербанк или Тинькофф.

МОЖНО ЛИ ОПЛАТИТЬ ПО ЗАЕЗДУ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ?
Можно! К оплате принимаются карты типов: Visa, MasterCard, Maestro, UnionPay, JCB.

МОЖНО ОПЛАТИТЬ ПРОЖИВАНИЕ ВАЛЮТОЙ?
Оплата по заезду наличными возможна только в рублях. Если Вы платите банковской картой, то валюта Вашей страны будет конвертирована в рубли автоматически по курсу ЦБ РФ.

ЕСТЬ ЛИ У ВАС НЕ СМЕШАННЫЕ НОМЕРА?
Да. Помимо смешанных номеров в нашем хостеле имеются отдельный женский номер и отдельный мужской номер.

МОЖНО ЛИ ЗАБРОНИРОВАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ МЕСТО?
(Пример: «Мне нужно подешевле, поэтому хочу забронировать одно дополнительное женское место в 6-местном номере»).
Дополнительные места бронируются только для групп, занимающих номер целиком.


ЧТО ВКЛЮЧЕНО В СТОИМОСТЬ?
В стоимость включено проживание с 13.00 текущего дня по 11.00 следующего дня, постельное белье и полотенце, пользование кухней (со всей бытовой техникой и посудой), WI-Fi, пользование феном, сушилкой, утюгом, гладильной доской, домашними тапочками, мини-библиотекой. Отдельно оплачивается пользование стиральной машины.

ВКЛЮЧЕНЫ ЛИ ЗАВТРАКИ В СТОИМОСТЬ?
Мы максимально стараемся удерживать для вас гуманные цены на проживание, поэтому исключили из цены проживания надбавку за завтрак, который не всем пригодится или понравится. Поэтому мы не готовим завтраки гостям. Наш хостел находится в эпицентре кафе, ресторанов, блинных, а прямо в нашем доме MacDonalds. Еще вы можете заказать еду с доставкой в хостел. И, конечно, приготовить что-то вкусненькое на нашей замечательной кухне.
Завтраки организуются для групп в кафе.

ВО СКОЛЬКО ЗАЕЗД/ВЫЕЗД?
Заезд в хостел с 13:00, выезд до 11:00.

МОЖНО ЗАЕХАТЬ РАНЬШЕ?
При наличии свободных мест в хостеле, Вы можете заехать с 08.00 без доплаты. Информацию о раннем заезде нужно уточнять у администратора сразу после создания брони, а также перед заездом. Если свободных мест в хостеле нет, то заезд возможен только с 13:00. Но Вы можете подождать это время в холле у телевизора или на кухне с горячей чашкой чая, либо оставить вещи в хостеле и прогуляться по городу.

МОЖНО ЛИ ВЫЕХАТЬ ПОЗЖЕ?
При наличии свободных мест в хостеле – возможно. Если Вам необходимо остаться дольше, Вы можете оплатить половину суток и выехать в 18:00, или оплатить полные сутки, если вам необходимо задержаться до ночи. И Вы всегда можете оставить вещи в хостеле и вернуться за ними перед поездом или самолетом. Просим обратить внимание на то, что администрация не несет ответственности за оставленные Вами вещи в общих зонах. Все ценные вещи Вы можете оставить в специальных локерах.


«ЕСЛИ Я ЗАЕХАЛ В 16.00 ИЛИ 23.00, ИЛИ ГЛУБОКОЙ НОЧЬЮ, ТО И ВЫЕХАТЬ ДОЛЖЕН В ЭТО ЖЕ ВРЕМЯ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, Я ЖЕ ЗА СУТКИ ОПЛАЧИВАЮ».
Расчетный час (время выезда) в отелях всего мира устанавливается примерно в одно и то же время 10.00-12.00 вне зависимости от времени заезда гостя. Это правило было принято не случайно, а очень даже осмысленно: номера подготавливаются к заезду следующих гостей в 13.00-14.00. Просим Вас учитывать этот момент при планировании своего путешествия.

ЕСТЬ ЛИ ПОЧАСОВАЯ ОПЛАТА?
Нет, в нашем хостел не предусмотрена почасовая оплата.

МОЖНО ЛИ ОПЛАТИТЬ ПРОЖИВАНИЕ ПЕРЕД ВЫЕЗДОМ?
Оплата проживания происходит только при заезде гостя в хостел. Неоплаченные места аннулируются.

Я ЗАБРОНИРОВАЛ МЕСТО НА 5 ДНЕЙ. Могу ли я оплачивать каждый день или оплатить часть брони, а потом еще часть?
Такое возможно, если хостел не сильно загружен, о чем вам сообщит администратор. Летом мы попросим у вас полную оплату брони, либо сократим вашу бронь на оплаченное количество дней.

МОЖЕТ ЛИ МАЛЕНЬКИЙ РЕБЕНОК СПАТЬ СО МНОЙ НА ОДНОЙ КРОВАТИ.
Мы лояльны к детям любого возраста, у нас есть все условия, что бы мамы с детьми чувствовали себя комфортно. Дети до 3 лет могут проживать бесплатно и ночевать на одной кровати с родителем.

ЕСТЬ ЛИ СКИДКИ ДЛЯ ДЕТЕЙ?
Дети до 3-х лет могут проживать бесплатно, при условии того, что не занимают отдельного места. А дети до 10 лет получают скидку 10%.

МОГУ ЛИ Я ЗАБРАТЬ ОПЛАЧЕННЫЕ ДЕНЬГИ?
Да, можете в следующих случаях:
1) Вы еще не заехали и отменяете бронь за 3 суток. И это не лето, и не праздник. Летом и в праздники мы вернем вам деньги, если вы предупредите нас за 7 дней, что не заедете, и ваша бронь не относится к большим (несколько человек) и длинным броням. В таком случае мы вернем вам деньги, если вы предупредите нас за 2 недели, что не заедете.
2) Вы уже живете, и предупреждаете нас за сутки до выезда, что хотите вернуть деньги и не будете проживать весь период брони. И это не лето.

В каких случаях вы не можете вернуть оплаченные деньги или можете вернуть их частично:

1) Мы держали под вас бронь, то есть закрыли продажу этого места для других гостей, а вы неожиданно подходите и говорите: "Я выезжаю прямо сейчас (утром)". В зависимости от загрузки мы удержим стоимость одних или двух суток. Летом мы не вернем вам оплату.
2) Мы держали под вас бронь, вы сделали по ней предоплату, но не заехали и не отменили за 3 суток (а летом за 7 суток). В зависимости от загрузки мы удержим стоимость одних или двух суток. Летом мы не вернем вам предоплату.

КАКИЕ УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ХОСТЕЛ?
• Регистрация иностранных граждан (обязательна для всех иностранных граждан, включая Белоруссию, Украину и Казахстан, планирующих провести в городе более 7 дней).
• Заказ такси, в том числе в аэропорт.
• Экскурсии для индивидуальных туристов и групп по Санкт-Петербургу. Информацию можно уточнить у администратора.

ПРАВИЛА ЗАСЕЛЕНИЯ В ХОСТЕЛ
• Заезд в 13.00, выезд в 11.00.
• Необходим документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт РФ, водительские права, свидетельство о рождении — для детей до 14 лет). Заселение в Хостел без одного из этих документов НЕВОЗМОЖНО (по копии тоже невозможно).
• Детям от 16 до 18 лет, путешествующим без сопровождения взрослых, необходимо иметь с собой письменное разрешение от родителей.
• Иностранным гражданам необходимо предъявить миграционную карту.
• Иностранным гражданам, въезжающим по визе, необходимо предъявить действующую визу и миграционную карту.
• Размещение с животными не предусмотрено.

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ.
• Свободный вход и выход 24 часа в сутки;
• Возможность получения любой информации на ресепшен 24 часа в сутки;
• Курение на территории хостела запрещено. Штраф 1000 руб.;
• Распитие спиртных напитков и нахождение в состоянии сильного алкогольного опьянения на территории хостела запрещается.
• Соблюдать тишину с 23:00 до 9:00 и порядок в номере и местах общего пользования.
• Соблюдать правила противопожарной безопасности
• Оставлять ценные вещи в локере (за вещи, оставленные в номере и в местах общего пользования администрация хостела ответственности не несет)
• Сдать постельное белье при выезде.